Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Charakter sprzedawanych produktów Sklep internetowy klubsiersciucha.pl prowadzi sprzedaż hybrydową, oferując w ramach zamówień produkty cyfrowe (treści elektroniczne, e-booki) oraz produkty fizyczne (np. silikonowe maty antystresowe). Każdy produkt w zamówieniu posiada określoną cenę zakupu, w tym produkty fizyczne oferowane w ramach pakietów promocyjnych (np. w cenie 0,01 zł).

2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (Produkty cyfrowe) Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Kupując produkt cyfrowy (e-book), Klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie pliku i przyjmuje do wiadomości, że pobranie treści lub uzyskanie do niej dostępu oznacza bezpowrotną utratę prawa do zwrotu kosztów za ten konkretny produkt.

3. Odstąpienie od umowy (Produkty fizyczne) Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu produktu fizycznego (maty) w terminie 14 dni od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. W przypadku zwrotu produktu fizycznego zakupionego w ramach pakietu z e-bookiem, Sklep zwraca Klientowi kwotę równą cenie zakupu zwracanego produktu fizycznego (zgodnie z wartością widniejącą na dokumencie sprzedaży, np. 0,01 zł). Zwrot produktu fizycznego nie daje podstaw do anulowania bezzwrotnej części zamówienia (produktu cyfrowego). Bezpośrednie koszty odesłania produktu fizycznego do Sklepu ponosi Klient.

4. Procedura reklamacji (Wady i problemy techniczne) Brak możliwości odstąpienia od umowy na produkty cyfrowe nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.

• Produkt cyfrowy: W przypadku gdy plik e-booka jest uszkodzony, nie pobiera się lub jest niezgodny z opisem, Sklep niezwłocznie prześle Klientowi nowy, poprawny plik na wskazany adres e-mail.

• Produkt fizyczny: Jeśli produkt fizyczny (mata) dotrze do Klienta uszkodzony fabrycznie lub ulegnie zniszczeniu w transporcie, Sklep zobowiązuje się do wysłania nowego egzemplarza lub zwrotu równowartości jego ceny zakupu.

Wszelkie reklamacje oraz oświadczenia o zwrocie produktów fizycznych prosimy kierować na adres e-mail: klubsiersciucha@outlook.com. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz opis problemu (w przypadku uszkodzeń – wyraźne zdjęcia). Sklep rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie do 14 dni roboczych.